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http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/6680
Registro completo de metadatos
Campo DC | Valor | Lengua/Idioma |
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dc.contributor.author | Fernández Naranjo, Raúl Patricio | - |
dc.date.accessioned | 2013-08-30T15:35:11Z | - |
dc.date.available | 2013-08-30T15:35:11Z | - |
dc.date.issued | 2013-08-30 | - |
dc.identifier.other | T-FCEF/0179/CD 5078 | - |
dc.identifier.uri | http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/6680 | - |
dc.description.abstract | La competitividad del entorno económico actual ha obligado a las empresas y bancos a buscar nuevas formas y alternativas que les permitan alcanzar sus objetivos y conquistar la compleja dinámica del mercado global. Dentro del abanico de opciones a su disposición se encuentran las estrategias de administración de las relaciones con el cliente (CRM). El CRM es una temática de gestión moderna cuya finalidad es facilitar a las empresas el cumplimiento de sus metas y expectativas mediante el enfoque de su filosofía de negocio hacia el cliente. La empresa o banco que utilice técnicas CRM podría mantener a sus clientes actuales, atraer nuevos clientes y fidelizar a aquellos clientes propensos a abandonar la organización, así podrán conseguir elevados beneficios y una mejor posición frente a sus competidores. El presente proyecto se caracteriza por establecer los lineamientos y pautas necesarias para que un banco sea capaz de acoplarse a una estrategia CRM y además muestra el uso de metodologías analíticas como soporte en la generación de conocimiento y formulación de políticas referentes a la administración de sus clientes | es_ES |
dc.description.sponsorship | Maldonado Guerrero, Diego Rolando | es_ES |
dc.language.iso | spa | es_ES |
dc.publisher | Quito, 2013. | es_ES |
dc.rights | openAccess | - |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | - |
dc.subject | ESTADISTICA MULTIVARIANTE | es_ES |
dc.subject | MINERIA DE DATOS | es_ES |
dc.subject | MARKETING | es_ES |
dc.subject | MODELOS ANALITICOS | es_ES |
dc.title | Arquitectura CRM en la Banca: Caso práctico del segmento de tarjeta habientes de una Institución Financiera | es_ES |
dc.type | bachelorThesis | es_ES |
Aparece en las colecciones: | Tesis Ciencias Económicas y Financieras (ICEF) |
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Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
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CD-5078.pdf | Tesis completa | 14,17 MB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
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