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Título : Modelo de Sistema de Gestión de Calidad Basado en la Norma Técnica ISO 9001:2000, en la Escuela Superior de Policía General Alberto Enríquez Gallo.
Autor : Yánez Campaña, Patricio Fahed
Palabras clave : Administración de procesos
Gestión empresarial
Normas iso 9001-2000
Gestión de calidad
Fecha de publicación : 2011
Editorial : Quito : EPN, 2011.
Resumen : En la actualidad ya no se habla de calidad únicamente bajo el aspecto de control, sino como un sistema de gestión que incluye la calidad a todos los niveles y en todo momento, involucrando, además, a todo el personal. La Escuela Suprior de Policía, está tratando de adoptar la filosofía de la Calidad Total, es decir controlar todos los procesos de la organización, involucrado a todo el personal y aplicar una metodología que se ajuste a los requisitos de las normas existentes, con el objetivo de satisfacer plenamente las expectativas y los requerimientos del cliente. De esta manera se podrá conseguir de forma indirecta mejorar la competitividad, aumentar la cuota de mercado, reducir costos mediante la prevención, a través del análisis de datos y disponer de un equipo de trabajo eficaz. Al implantar, implementar y certificar el Sistema de Gestión de Calidad la Escuela Superior de la Policía Nacional podrá brindar un mejor servicio en la formación de oficiales al menor costo, aumentando y maximizando el nivel de satisfacción de sus clientes; así como, permitirá potenciar la imagen de la Institución frente a los clientes actuales y potenciales al mejorar de forma continua. Ello aumenta la confianza en las relaciones cliente-proveedor siendo fuente de generación de nuevos conceptos de ingresos. La certificación no debe ser nunca el objetivo prioritario de un sistema de gestión de calidad, sino un beneficio o consecuencia de su implementación y un paso más a la consecución del objetivo institucional.
Descripción : 183 hojas : ilustraciones, 29 x 21 cm + CD-ROM 3785
URI : http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/7739
ISSN : T-PGE/0530/CD 3785
Aparece en las colecciones: Tesis Maestría en Gerencia Empresarial (FCA)

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