Desarrollo, implementación y evaluación interna de un Sistema de Gestión de Calidad enfocado en procesos. Caso: Unidad Técnica de la Secretaría de Hidrocarburos

Abstract

La presente Tesis de Grado tiene como objetivo el desarrollo e implementación en etapa inicial de un Sistema de Gestión de la Calidad enfocado en procesos que cumpla con los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008 en la Unidad Técnica de la Secretaría de Hidrocarburos. El Capítulo 1 contiene un análisis del Sector Estatal Ecuatoriano y la aplicación de los Sistemas de Gestión de la Calidad con base a la Ley del Sistema Ecuatoriano de la Calidad; se describe la estructura organizacional por procesos de la Secretaría de Hidrocarburos y el ámbito de acción de la Unidad Técnica. En el Capítulo 2 se estructuró la Planificación Estratégica de la Unidad Técnica y se desarrolló la Planificación Estratégica de la Calidad, cuyos resultados son la Política de la Calidad y los Objetivos de la Calidad. En el Capítulo 3 se realizó un análisis de la situación actual de la Unidad Técnica con relación a los requisitos de la Norma ISO 9001:2008; se elaboró la caracterización de procesos; y, se estableció un Plan de Implementación del Sistema de Gestión de la Calidad. En el Capítulo 4 se desarrolló la documentación del Sistema de Gestión de la Calidad (procedimientos, registros, instrucciones de trabajo y Manual de la Calidad); se diseñó un Plan de Capacitación; se realizó la primera Auditoría Interna; se determinaron acciones correctivas, preventivas y de mejora, y se definió un Plan de Acción. Finalmente, en el Capítulo 5 se establecieron conclusiones, y se hicieron las recomendaciones necesarias para asegurar el mantenimiento y mejora continua del Sistema de Gestión de la Calidad implementado.