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Título : Aplicación de la filosofía de Gestión Lean y un cuadro de mando integral en la Corporación Nacional de Telecomunicaciones CNT EP para ampliar el mercado del servicio de internet en la provincia de Pichincha.
Autor : González Flores, Manuel Marcelo
Erazo Chulde, Héctor Javier
Palabras clave : Estrategia empresarial
Gestión lean
Empresas
Fecha de publicación : 23-jul-2014
Editorial : Quito, 2014.
Citación : González Flores, M. M., & Erazo Chulde, H. J. (2014). Aplicación de la filosofía de Gestión Lean y un cuadro de mando integral en la Corporación Nacional de Telecomunicaciones CNT EP para ampliar el mercado del servicio de internet en la provincia de Pichincha. Quito: EPN.
Resumen : El presente proyecto está destinado a resaltar la importancia de la aplicación de la filosofía de gestión Lean y el cuadro de mando integral en la CNT EP. Para esto es necesario mejorar los procesos internos de la CNT EP para cubrir el mercado meta del servicio de internet fijo en la provincia de Pichincha. Por lo tanto, para cumplir con la misión institucional con eficiencia y eficacia, es necesario implementar una cultura de mejoramiento continuo. La implementación de la filosofía de gestión Lean y el cuadro de mando integral van a provocar la disminución de los desperdicios de tiempo, optimización del espacio físico y organización de los stocks. El éxito exige un compromiso total por parte del personal operativo y directivos para inducir un cambio en el estado de ánimo, actitud y comportamiento de la organización. El presente trabajo está estructurado en cinco capítulos, el primero se refiere a la reseña histórica y a la situación actual del modelo de gestión de la CNT EP. El segundo capítulo contempla el marco teórico de la filosofía de gestión Lean y el cuadro de mando integral. El tercer capítulo hace mención a la aplicación en la CNT EP de la filosofía de gestión Lean y el cuadro de mando integral. El cuarto capítulo permite analizar los resultados de la aplicación de la filosofía de gestión Lean y el cuadro de mando integral en la CNT EP. Por último el quinto capítulo recoge todas las conclusiones y recomendaciones realizadas en el desarrollo de este proyecto.- ABSTRACT.- This project is intended to highlight the importance of the implementation of the Lean management philosophy and the scorecard in the CNT EP. For this it is necessary to improve the internal processes of the CNT EP to cover the market target fixed in the province of Pichincha internet service. Therefore, to comply with the institutional mission efficiently and effectively, it is necessary to implement a culture of continuous improvement, which takes you to adopt certain tools to achieve the proposed objective. The management philosophy of Lean and the scorecard will allow the reduction of waste of time, physical space and organization of stocks optimization. Success requires a total commitment by the operating personnel and the leadership to induce a change in the state of mood, attitude and performance of the organization. This paper is divided into five chapters: the first refers to the history and the current situation of the management of the CNT EP model. The second chapter covers the theoretical framework of the philosophy of Lean Management and the scorecard. The third chapter makes mention of the application in the CNT EP of the Lean management philosophy and the scorecard. The fourth chapter allows you to analyze the results of the implementation of the Lean management philosophy and the scorecard in the CNT EP. Finally the fifth chapter contains all the conclusions and recommendations made in the development of this project.
Descripción : 156 hojas : ilustraciones, 29 x 21 cm + CD-ROM 5681
URI : http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/7900
Aparece en las colecciones: Tesis Maestría en Gerencia Empresarial (FCA)

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