Desarrollo de un modelo de gestión de responsabilidad social basado en la Norma ISO 26000 para la operación de las estaciones de servicios de EP PETROECUADOR ubicadas en las zonas de frontera

Abstract

Esta tesis de Maestría se ha desarrollado con el propósito de establecer lineamientos para un modelo de gestión basado en la Norma ISO 26000, aplicado a la operación de las Estaciones de Servicios de EPPETROECUADOR ubicadas en las zonas de frontera, el cual sea un proceso aplicable dentro de la empresa donde garantice su crecimiento, a través de políticas voluntarias socialmente responsables. Se inicia el presente proyecto con el diagnóstico de la empresa, de la Comercializadora EP PETROECUADOR, su participación en el mercado de combustibles y la adquisición de estaciones de servicios en las zonas de frontera; seguido se realiza el análisis del marco teórico sobre el cual se desarrolla la Responsabilidad Social y la Norma ISO 26000, la identificación de los grupos de interés. Este modelo de gestión permite a la empresa tener una ventaja competitiva y demostrar con efectividad su rol como empresa del Estado, comprometida con el entorno social que lo rodea y la satisfacción de los grupos de interés con los que se relaciona. La parte final de este trabajo establece la propuesta de modelo de gestión basada en la Norma y se presentan los beneficios proyectados para la empresa al implementar este modelo