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Título : Modelo de gestión para lared de telecomunicaciones fijas aeronáuticas
Autor : Salas Garzón, Iván Guillermo
Palabras clave : Modelo de gestión
Mensajería aeronaútica
Métricas de gestión
Telecomunicaciones aeronaúticas
Tecnologías de información
Fecha de publicación : 2006
Editorial : Quito : EPN, 2006.
Resumen : La Tesis que a continuación se presenta, tiene como objetivo principal el proponer un Modelo de Gestión para Servicio Fijo Aeronáutico - Mensajería Aeronáutica, basado en las "mejores prácticas" recomendadas por el ITIL-Entrega de Servicio, en virtud de que no se conoce uno en el ámbito de esa Mensajería y, como objetivo adicional, aplicar este Modelo en la Administración Aeronáutica nacional. El desarrollo en resumen es el siguiente: Capítulo 1: Inicia con una visión general y los conceptos más relevantes de los servicios de navegación aérea, a fin de determinar el papel que le corresponde a la Mensajería Aeronáutica dentro de esos servicios. También se presenta un breve detalle de la organización de la Dirección General de Aviación Civil en el Ecuador, que servirá de base para la aplicación del Modelo de Gestión. Capítulo 2: Comienza este capítulo con una breve descripción de los conceptos de ITIL-Entrega de Servicio. Luego, se propone el Modelo de Gestión para la Mensajería Aeronáutica, complementando esta propuesta con el detalle de los procesos de esa Mensajería, procesos de la Entidad Aeronáutica para observar su interrelación y, en último término, se incluye las "mejores prácticas" de ITIL-Entrega de Servicio. En el Modelo, se incluyen también las Métricas de Gestión y el Cuadro de Mando Integral, aunque su desarrollo está en el capítulo tres. Finaliza el Capítulo, con la presentación del texto completo del "Modelo de Gestión para la Mensajería Aeronáutica". Capítulo 3: En este capítulo se desarrolla la parte de la definición de las Métricas y el Cuadro de Mando Integral para el Modelo de Gestión. Capítulo 4: Definido el Modelo de Gestión para la Mensajería Aeronáutica en el Capítulo tres, en este Capítulo se desarrolla la aplicación del Modelo en la DGAC del Ecuador, concluyéndose con las recomendaciones en cada tema. Capítulo 5: En este capítulo se presentan las Conclusiones y Recomendaciones sobre el desarrollo del Modelo de Gestión y su aplicación.
Descripción : 179 hojas : ilustraciones, 29 x 21 cm + CD-ROM 0422
URI : http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/8231
Aparece en las colecciones: Tesis Maestría en Gerencia Empresarial (FCA)

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