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Título : Diseño de un sistema de costos de calidad en la ESMIL. Caso de aplicación: Primera Etapa
Autor : Villegas Checa, María Judith
Palabras clave : Calidad
Gestión de operaciones
Gestión por procesos
Fecha de publicación : 2007
Editorial : Quito : EPN, 2007.
Resumen : La Escuela Superior Militar "Eloy Alfaro", ESMIL, es un Centro de Educación Superior con ciento seis años de existencia. Imparte una formación militar, académica, física y ética a sus cadetes, con el objetivo de entregar al Ejército Ecuatoriano y al país, Oficiales Subtenientes, de acuerdo a los requerimientos de la Fuerza Terrestre. Para cumplir con esta misión, la ESMIL ha desarrollado un sistema de gestión de calidad certificado ISO 9001:2000. El presente proyecto se origina ante la necesidad de contar con una metodología de monitoreo de los costos orientados a la calidad y su influencia en la optimización de recursos. Para ello se diseña un sistema de costos de calidad que permite registrar datos relativos a los costos relacionados con la calidad, procesar estos datos, analizar los resultados, obtener un diagnóstico de la orientación de la inversión que hace la Institución en la calidad y emitir criterios sólidos en función de los cuales se tomen decisiones adecuadas para optimizar recursos. Inicialmente se realiza la descripción de la Institución ubicándola en el contexto de las Fuerzas Armadas del Ecuador, incluyendo esta información en el Capítulo I. Generalidades, que además contempla un compendio de antecedentes relacionados, objetivos de proyecto y su alcance. Para fundamentar el desarrollo del sistema con base en un conocimiento sólido sobre aspectos directamente vinculados a este ámbito, el Capítulo II. Marco teórico, presenta una revisión de los principales fundamentos conceptuales y metodológicos sobre sistemas de gestión de la calidad, Normas ISO 9000 y sistemas de costos de calidad. Se profundiza en la descripción de costos de calidad, sus características, categorías, tratamiento que se aplica, procesamiento y análisis. En una primera aproximación al diseño, el Capítulo III. Estudio Preliminar, incluye un análisis de requerimientos, fuentes de información y registra una recopilación de datos sobre elementos de costos de calidad de la Institución. Para el planteamiento de la estructura del sistema, el Capítulo IV. Diseño del Sistema de Costos de Calidad, determina objetivos y alcance, genera la metodología para el diseño y aplicación del sistema, define los diferentes componentes del sistema, diseña instrumentos para entrada y salida de información, fija mecanismos para procesamiento de datos, elementos para el análisis de información, diagnóstico y evaluación. Para la aplicación del sistema, el Capítulo V. Implementación 1º Etapa y Evaluación, inicia con la recolección de datos, empleando los instrumentos diseñados para este propósito, realiza el procesamiento y análisis mediante la metodología planteada, genera reportes de resultados obtenidos a través de los instrumentos creados para este propósito, realiza un diagnóstico. Finamente, el Capítulo VI. Conclusiones y Recomendaciones, presenta las principales reflexiones sobre el sistema de costos de calidad de la ESMIL y sobre su diseño y aplicación, presentando sugerencias sobre las acciones a seguir.
Descripción : 155 hojas : ilustraciones, 29 x 21 cm + CD-ROM 0634
URI : http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/8339
Aparece en las colecciones: Tesis Maestría en Gerencia Empresarial (FCA)

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