Sistema de gestión de calidad en un holding empresarial. Caso de aplicación: Empresa CODIM'S S. A.

Abstract

El desarrollo y aplicación de este trabajo contribuye a definir métodos, procedimientos y acciones encaminadas a mejorar la productividad y competitividad de la empresa CODIM S.A. La implantación y mantenimiento de un sistema de gestión de calidad basado en la norma internacional ISO 9000 permite, en primera instancia, la identificación y mejoramiento de los procesos críticos de la empresa y; consecuentemente, la reducción de costos de operación e incremento de la satisfacción del cliente interno y externo, lo cual representa un modelo a seguir por parte del resto de empresas del holding. La perspectiva futura de la Organización queda establecida mediante el planteamiento de la estrategia que cubre los diversos planes empresariales. La evaluación del sistema proporciona una clara visión de su desempeño y de la empresa, así como también permite identificar oportunidades para el mejoramiento continuo.