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Título : Diseño del modelo cuantitativo de incremento de productividad para la Empresa Sánchez Bustamante Cía Ltda.
Autor : Silva Portero, César Roberto
Palabras clave : Gestión por procesos
Productividad
Servicios de calidad
Estadística
Fecha de publicación : 2009
Editorial : Quito : EPN, 2009
Resumen : La tesis presentada posee una demostración de la naturaleza de los dos temas relevantes: productividad y calidad. Dada la infinita cantidad de conceptualizaciones que se hacen en torno a estos dos temas, se observó la necesidad de definir el "estado del arte" de los modelos de mejoramiento pudiendo entonces enmarcar el espectro de la demostración que se hace en páginas posteriores.Una vez enmarcado el ámbito de estudio se procede a realizar una síntesis de las operaciones de la empresa en estudio: Sánchez Bustamante Cía. Ltda. Cabe recalcar que es de gran interés conocer a la empresa y su direccionamiento, pues a partir de estos hechos el lector comprenderá mejor el motivo que permitió abrir el camino para buscar una solución a los problemas suscitados.Por motivos prácticos se realizó esta descripción lo más clara posible, respetando también el sigilo de información de la empresa. Una vez comprendido el ambiente donde se desarrolla el estudio, se procede al diseño de una nueva forma de visualizar los hechos.Este profundo análisis dio como resultado al modelo cuantitativo de incremento de la productividad (MCIP) representado mediante dos formas de calcularlo: 1) el modelo de desviación estándar, y, 2) el modelo de percentiles.Estos dos modelos son las dos nuevas formas de pensar que el estudio propone para que sean usadas no solamente por Sánchez Bustamante Cía. Ltda. sino por todas las empresas de servicios; y, además éstos son los modelos nuevos desde los cuales las demás generaciones podrán hacer mayores profundizaciones.Luego del diseño del MCIP el estudio presenta los resultados que este modelo arroja; y, desde luego las conclusiones y recomendaciones respectivas.
Descripción : 139 hojas : ilustraciones, 29 x 21 cm + CD-ROM 3008
URI : http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/8411
ISSN : T-MII/0100/CD 3008
Aparece en las colecciones: Tesis Maestría en Ingeniería Industrial y Productividad (FIQA)

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