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Título : Propuesta de direccionamiento estratégico y gestión por procesos en la Empresa SONOTEC S.C.C.
Autor : Nogales Imbacuán, Marisol del Carmen
Nogales Imbacuán, Dolores Anabel
Palabras clave : GESTION POR PROCESOS
ADMINISTRACION ESTRATEGICA
Fecha de publicación : jul-2008
Editorial : QUITO/ EPN/ 2008
Resumen : En los últimos años, organizaciones de todo tipo y sectores han comprendido la importancia de plantear y cumplir una planificación estratégica motivadora y alcanzable. Además, se han dado cuenta de que el diseño e implementación de procesos que generan valor a sus clientes influye directamente en el incremento de sus utilidades. Por ello, el presente proyecto de titulación gira en torno a dos importantes ejes temáticos: 1) el direccionamiento estratégico y, 2) la gestión por procesos; ambos propuestos para SONOTEC S.C.C. que es una empresa que desarrolla sus actividades en el ámbito teatral. En el primer capítulo se describe el giro de negocio de la empresa SONOTEC S.C.C., sus productos y servicios, proveedores, recursos, competidores y clientes. También, se plantea el problema de estudio que motiva al proyecto de titulación, los objetivos de la investigación y las hipótesis a demostrar. El segundo capítulo aborda el marco teórico que sustenta el proyecto. En primera instancia, se compila información relacionada con el direccionamiento estratégico. Posteriormente, se explica la gestión por procesos y sus características; se describe los indicadores y cuán importantes son éstos para la gestión por procesos. En el capítulo 3 se propone el direccionamiento estratégico para SONOTEC S.C.C. tomando como referencia la información recopilada mediante encuestas y entrevistas a directivos y colaboradores de la organización. Se plantea la misión, visión, valores, objetivos corporativos y estrategias a seguir, basándose en el análisis ambiental externo e interno de la empresa y los resultados de las matrices EFE (evaluación de factores externos), EFI (evaluación de factores internos), MPC (matriz de perfil competitivo), FODA y PEYEA (posición estratégica y evaluación de la acción). En el cuarto capítulo se identifican y levantan los procesos de SONOTEC S.C.C., se seleccionan y caracterizan sus procesos críticos, y; se propone para ellos indicadores de gestión. La identificación de procesos de SONOTEC S.C.C. se hizo utilizando la herramienta IDEF0, mientras que la descripción se realizó mediante fichas de procesos y diagramas de flujo. Finalmente, el proyecto de titulación plantea una propuesta de mejora para los procesos identificados. El quinto y último capítulo contempla las conclusiones y recomendaciones a las que se llega al culminar el estudio de SONOTEC S.C.C.
URI : http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/868
Aparece en las colecciones: Tesis Ingeniería Empresarial (IEMP)

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