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Título : Levantamiento de procesos de la empresa Ernesto Gamboa & Asociados
Autor : Ortega Dávila, Rubén Darío
Palabras clave : Indicadores de gestión
Diseño de procesos
Análisis de valor agregado
Fecha de publicación : 11-dic-2014
Editorial : Quito, 2014.
Resumen : Resumen.- Ernesto Gamboa & Asociados es una empresa de consultoría orientada a las áreas de mercadeo comercial y ventas para el sector corporativo privado y para el sector inmobiliario y de la construcción. El presente proyecto de tesis tiene 5 capítulos. El primer capítulo, contiene información sobre la empresa, reseña histórica, una descripción de las actividades que realiza, la Misión y Visión. El Planteamiento del Problema, Formulación y Sistematización del Problema, Objetivos Generales y Específicos.El segundo capítulo contiene el Marco Teórico con toda la información que será necesaria para tener buen entendimiento del análisis de procesos, incluyendo diferentes herramientas que van a permitir el desarrollo de este proyecto.En el tercer capítulo se determina la situación actual y el levantamiento de procesos, mediante la utilización de Bpwin, un software especializado. Se elaborará un Manual de Procesos con toda la información actualizada, Cadena de Valor, Diagramas de Flujo, Análisis de Valor Agregado y Manual de Procedimientos.En el capítulo 4 se muestran los resultados obtenidos, identificación y descripción de procesos críticos, mejoramiento de los procesos y los Indicadores de Gestión.Y en el capítulo 5 se presentan la Conclusiones y Recomendaciones.Se adjuntan además diferentes los anexos, gráficos, cuadros, etc. Abstract .- Ernesto Gamboa & Associates is a consulting firm focused on the areas of commercial marketing and sales to the private corporate sector and the real estate and construction. This thesis project has 5 chapters. The first chapter contains information about the company, historical overview, a description of its activities, the Mission and Vision. The Statement of the Problem, Problem Formulation and systematization, General and Specific Objectives. The second chapter contains the theoretical framework with all the information that is necessary to have good understanding of process analysis, including different tools that will enable the development of this project. In the third chapter the current situation and the lifting process is determined using BPwin, a specialized software. A Manual Process with all the latest information, Value Chain, Flow Charts, Analysis and Value Added Procedures Manual will be developed. In chapter 4 the results, identification and description of critical processes, process improvement and management indicators are shown. And in chapter 5 the conclusions and recommendations are presented. Are attached also different Annexes, graphs, charts.
Descripción : 183 hojas : ilustraciones, 29 x 21 cm + CD-ROM 5983
URI : http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/8936
Aparece en las colecciones: Tesis Ingeniería en Procesos (IPROC)

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