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Título : Propuesta de un modelo de gestión para un proveedor de cloud computing, destinado al mercado nacional y sudamericano
Autor : Álvarez Castillo, Víctor Hugo
Valencia Velasco, Manuel Anibal
Palabras clave : Itil
Gestión de ti
Cobit
Fecha de publicación : 1-abr-2014
Editorial : Quito, 2014.
Resumen : Abstract .- The following document analyzes the characteristics of the Cloud Computing Service, the problems actually related to its implementation and taking into account this advantages and disadvantages an analysis is performed on the usage of said services in Ecuador as well as in Latin America. Being this a service which is on vogue at the moment, and which could sustain the core business of a company, a management business model is presented for companies rendering said service, the presented model is based on the best practices and standards of the industry in such a way to grant and ensure the delivery of a quality service, available, reliable and over all a service to preserve the security of information. A mapping of the best practices and standards as COBIT, ITILv3 and ISO/TEC 27002 has been performed to establish a macro process sustained in 12 recommended processes for a successful management of Cloud Computing Services, which could be adapted to any company in Ecuador, Latin America and even worldwide. The fact of applying the proposed management model helps to improve the maturity level of the service provider and focuses on the capability to reach the ISO 2000. On each process the needed items are defined to accomplish the corresponding management, defining objectives, processes, metrics, roles, amongst others, so that each process could be adopted as single or jointly with the other processes interrelated. Finally a study case is performed to validate the applicability of the proposed management model, taking the case of Telconet S.A. where the improvement of its maturity could be observed and therefore a better service delivery, if the company applies the proposed management model. Resumen .- El siguiente documento analiza las características del servicio de Cloud Computing, los problemas que al momento están adheridos a su adopción, tomando estas ventajas y desventajas se hace un análisis de uso tanto en el Ecuador como en Latinoamérica.Al ser un servicio que está en auge, y el cual podría sostener la vida de una empresa, se propone un modelo de gestión para empresas que brinden este servicio, este modelo propuesto está basado en las mejores prácticas y estándares de la industria de tal forma de garantizar la entrega de un servicio de calidad, disponible, confiable y sobre todo que salvaguarde la seguridad de la información. Se ha desarrollado un mapeo entre las mejores prácticas y estándares, COBIT, ITLv3 e ISO/IEC 27002 para encontrar un macroproceso formado por 12 procesos recomendables para una gestión exitosa del servicio de Cloud Computing, que podría ser adaptado a cualquier empresa de Ecuador, Latinoamérica y hasta de nivel mundial. El hecho de aplicar el modelo de Gestión propuesto ayuda a mejorar el grado de madures del proveedor y lo enfoca para poder alcanzar la certificación ISO 20000. En cada proceso se define lo necesario para realizar la respectiva gestión, definiendo objetivos, procesos, métricas, roles, entre otras, de tal forma que cada proceso pueda ser adoptado en singular o en unión de los otros procesos que se relacionan. Finalmente se realiza un caso de estudio para validar la aplicabilidad del modelo de gestión propuesto, tomando como caso al de la empresa Telconet S.A. en la cual se puede evidenciar como podría mejorar su grado de madurez y por ende una mejor entrega de servicio, si aplicase el modelo de gestión propuesto.
Descripción : 293 hojas : ilustraciones, 29 x 21 cm + CD-ROM 5994
URI : http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/8948
Aparece en las colecciones: Tesis Maestría en Gestión de las Comunicaciones y Tecnologías de la Información (FIS)

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