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Título : Mejoramiento de todos los procesos en el departamento de cobranzas de la compañía Humana S.A.
Autor : González Cedeño, Cynthia Mariela
Palabras clave : GERENCIA DE PROCESOS
ORGANIZACION Y METODOS
Fecha de publicación : sep-2008
Editorial : QUITO/ EPN/ 2008
Resumen : El presente estudio propone a la Compañía Humana S.A. el uso de la gestión por procesos dentro de su labor diaria, de tal manera que sea una herramienta para mejorar su trabajo específicamente dentro del Departamento de Cobranzas, del cual se ha levantado la información para documentar sus procesos y finalmente facilitarle su trabajo con la propuesta de un manual de procesos. Mediante la observación directa de todos y cada uno de los procesos y constantes entrevistas con los involucrados, se ha podido obtener la información necesaria para determinar la secuencia de las actividades que realiza el Departamento de Cobranzas. Posterior a esto se ha diagramado los procesos para su mejor entendimiento en todos los niveles. Contando con dicha información se procedió a analizar los procesos donde se ha evidenciado actividades inútiles que requieren emplear tiempos innecesarios dentro de los mismos, de tal forma que retrasan la obtención de los resultados esperados; así como también se omiten otros pasos que son necesarios tanto para mejorar el proceso como para respaldar la labor del Departamento. Con el fin de hacer que todos los procesos del Departamento de Cobranzas de la Compañía Humana S.A. sean efectivos, se realiza una propuesta de mejoramiento para todos los procesos, que aún siendo cosas sencillas podrían mejorar considerablemente su desempeño. Además se propone un sistema de indicadores que les sirva para controlar la efectividad de los procesos que el Departamento desarrolla, los cuales son de fácil consecución, interpretación y entendimiento. Finalmente se da una propuesta a la Compañía Humana S.A. de un manual de procesos para el Departamento de Cobranzas, el cual sirva de apoyo para consultas, inducción de personal nuevo y mejora continua; el cual contiene generalidades, características y diagramación de los procesos, análisis de valor agregado, descripción de indicadores y glosario de términos.
URI : http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/900
Aparece en las colecciones: Tesis Ingeniería Empresarial (IEMP)

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