Diseño de un manual de procesos para la Fundación Campamento Cristiano Esperanza FCCE

Abstract

El tema central de la presente tesis se encuentra enmarcado en el establecimiento, diagramación y diseño del Manual de Procesos. El Manual de Procesos es un instrumento administrativo que al registrar el conjunto de procesos que se desarrollan en la entidad, se encamina al desarrollo de las actividades que los departamentos y la organización brinda con el objeto de prestar un servicio a la colectividad. El manual de procesos constituye una herramienta fundamental para la gestión de los mismos. De allí se desprende que a gestión por procesos persigue los objetivos que a continuación se mencionan: " Incrementar la integración de la Fundación. " Agilitar el proceso de comunicación en la Fundación. " Mejorar la calidad de los servicios prestados. " Reducir los costos de operación. " Reforzar la imagen corporativa de la Fundación. Enfocados a alcanzar los objetivos antes mencionados en el estudio realizado a la organización, se detectó problemas tales como la falta de planes operativos y la carencia de definición de los procesos, entre otros, aspectos que se pretende corregir con el desarrollo del presente trabajo, el cual incluye el levantamiento de los procesos, la determinación de la cadena de valor, la descripción de los subprocesos, la determinación de procesos que agregan valor al servicio. El trabajo se desarrolla en seis capítulos. El primer capítulo contiene la introducción de la investigación así como también la historia de la Fundación, al igual que los objetivos que pretende alcanzar el presente trabajo. En el segundo capítulo se establece el marco teórico y de referencia para el desarrollo del manual de procesos para la Fundación. En el tercer capítulo se describe el diagnóstico de la situación, identificando los problemas y planteando soluciones para corregirlos. Se caracteriza además la estructura organizacional. En el cuarto capitulo se describe lo concerniente al diseño del manual de procesos para la "FCCE". En el quinto capítulo se presenta la implementación del manual y el establecimiento de los indicadores de los procesos. Finalmente en el sexto capítulo se describen las conclusiones y recomendaciones que corresponden al presente trabajo.