Modelo de índices de satisfacción al cliente del servicio monopólico de electricidad en el Ecuador

Cabrera Mejía, Franklin Michael

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Campo DC	Valor	Lengua/Idioma
dc.contributor.author	Cabrera Mejía, Franklin Michael	-
dc.date.accessioned	2015-11-24T21:30:43Z	-
dc.date.available	2015-11-24T21:30:43Z	-
dc.date.issued	2015-11-24	-
dc.identifier.citation	Cabrera Mejía, F. M. (2014). Modelo de índices de satisfacción al cliente del servicio monopólico de electricidad en el Ecuador. 179 hojas. Quito : EPN.	es_ES
dc.identifier.other	T-PGE/0772 /CD 5332	-
dc.identifier.uri	http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/11996	-
dc.description	Esta tesis de Maestría tiene la intención de determinar un modelo de índices de satisfacción al cliente del servicio monopólico de electricidad en el Ecuador. El trabajo está compuesto por cinco capítulos, en el primero se aborda la estructura del sector eléctrico ecuatoriano y la problemática de la satisfacción al cliente, así como los objetivos e hipótesis de investigación; en el segundo capítulo se realiza una revisión del marco teórico relacionado a los modelos de satisfacción al cliente en el mundo, independientemente del sector de electricidad, luego lo relacionado a las encuestas de satisfacción al cliente eléctrico en Latinoamérica y en el Ecuador, así como una descripción de las variables manifiestas u observables relacionadas a la satisfacción del cliente; el capítulo tercero se refiere a la metodología utilizada para la determinación de la muestra, el diseño de la encuesta, el plan de levantamiento de datos y el levantamiento como tal; el capítulo cuarto tiene que ver con los resultados y análisis del procesamiento estadístico de las múltiples variables y la determinación de las relaciones, correlaciones y causalidad entre las mismas a fin de verificar las hipótesis planteadas; finalmente el capítulo quinto corresponde a las conclusiones y recomendaciones de la investigación	es_ES
dc.description.sponsorship	Abad León, Wilson Ariosto, director	es_ES
dc.language.iso	spa	es_ES
dc.publisher	Quito, 2014.	es_ES
dc.rights	openAccess	-
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/	-
dc.subject	Gestión de las tecnologías de la información y comunicación	es_ES
dc.subject	Satisfacción del cliente	es_ES
dc.subject	Sector eléctrico ecuatoriano	es_ES
dc.title	Modelo de índices de satisfacción al cliente del servicio monopólico de electricidad en el Ecuador	es_ES
dc.type	masterThesis	es_ES
Aparece en las colecciones:	Tesis Maestría en Gerencia Empresarial (FCA)

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