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http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/1741
Registro completo de metadatos
Campo DC | Valor | Lengua/Idioma |
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dc.contributor.author | Sango Pillajo, Diana Pamela | - |
dc.date.accessioned | 2010-03-05T14:17:16Z | - |
dc.date.available | 2010-03-05T14:17:16Z | - |
dc.date.issued | 2009-09-14 | - |
dc.identifier.other | T-FCIE/ 0329/ CD 2760 | - |
dc.identifier.uri | http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/1741 | - |
dc.description.abstract | En la actualidad, el sistema de las cooperativas de ahorro y crédito ha ido fortaleciéndose, porque ha demostrado confianza a través de la solvencia y la liquidez, lo cual se refleja en un incremento de los depósitos, que han crecido en los últimos años. La Cooperativa de ahorro y crédito Santa Ana de Nayón busca aplicar técnicas que le permitan mejorar su desempeño y, sobre todo, sobresalir en el sector financiero, a través del logro de una ventaja competitiva, optimizando el uso de los recursos y mejorando la calidad del servicio. En consecuencia, el presente proyecto muestra un modelo basado en procesos y que se aplica a la Cooperativa de acuerdo a sus necesidades y al medio en el que se desenvuelve. El resultado de este trabajo permitirá a la Cooperativa asegurar que todas sus actividades trabajen en armonía, para lo cual se plantea la metodología de la gestión por procesos que contempla cuatro pasos que son: 1) identificación de los procesos, 2) modelación de procesos, 3) seguimiento y control de procesos y 4) mejoramiento de los mismos, además se establecen los indicadores, los mismos que permitirán evaluar los resultados porque "lo que no se mide no se puede controlar, y lo que no se controla no se puede gestionar"; y posteriormente la información generada se documentará en el manual, en el cual se muestran los procesos y las actividades de la cooperativa, enfocándose al mejoramiento de la calidad en el servicio que ofrece. | es_EC |
dc.description.sponsorship | Pumisacho Alvaro, Víctor Hipólito | es_EC |
dc.language.iso | spa | es_EC |
dc.publisher | QUITO/EPN/2009 | es_EC |
dc.rights | openAccess | - |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | - |
dc.subject | GERENCIA DE PROCESOS | es_EC |
dc.subject | DISENO DE PROCESOS | es_EC |
dc.title | Diseño y estandarización de los procesos operativos de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Santa Ana de Nayón | es_EC |
dc.type | bachelorThesis | es_EC |
Aparece en las colecciones: | Tesis Ingeniería Empresarial (IEMP) |
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Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
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CD-2760.pdf | Tesis Completa | 11,93 MB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
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