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Título: Implementación de un sistema help desk basado en software libre glpi para corporación inmédical.
Autor: Guijarro Freire, Gustavo Fabián
Palabras clave: CORPORACIÓN INMEDICAL
BASES DE DATOS
Fecha de publicación: 21-feb-2022
Editorial: Quito, 2022
Citación: Guijarro Freire, G. F. (2022). Implementación de un sistema help desk basado en software libre glpi para corporación inmédical. 51 hojas. Quito : EPN.
Resumen: The GLPI system for Corporation INMEDICAL has been implemented in order to manage the requests and incidents of the technology department, requirements that were carried out through various informal channels, causing delays and discomfort in users and headquarters due to the delay in the resolution or omission of requests. Once the problem was raised, several opensource options were reviewed, a request made by Systems Management since they did not have the financial resources to purchase software licenses, in the same way, it was requested that the hardware to be used be reusable equipment, that is, Equipment decommissioned, but with the necessary characteristics and in optimal operation. With the software and hardware defined, the necessary meetings were held with the heads and senior management of Corporation INMEDICAL, defining in each of them the ideal configuration to satisfy the needs of the corporation, as a final result, 17 requirements were obtained to provide the requested operability in the implementation phase. With the 17 established guidelines, we proceed to implement each of them with its particularities, the respective tests are carried out in a test environment with each of the areas, their functionality and acceptance are verified with a brief survey created with Google forms. and finally, the solution is implemented in a production environment
Descripción: El sistema GLPI para Corporación INMEDICAL se ha implemento con la finalidad de gestionar las solicitudes e incidencias del departamento de tecnología, requerimientos que se los realizaba mediante varias vías informales, causando retrasos y malestar en usuarios y jefaturas por la demora en la resolución u omisión de solicitudes. Planteado el problema se revisa varias opciones opensource, solicitud realizada por Gerencia de sistemas al no contar al momento con los recursos económicos para la compra de licencias de software, de la misma manera se solicita que el hardware a utilizar sea reutilizable de equipos, es decir equipos dados de baja, pero con las características necesarias y en optimo funcionamiento. Con el software y hardware definido, se procede a realizar las reuniones necesarias con las jefaturas y alta gerencia de Corporación INMEDICAL, definiendo en cada una de ellas la configuración idónea para satisfacer las necesidades de la Corporación, como resultado final se obtuvo 17 requerimientos necesarios para brindar la operatividad solicitada en la fase de implementación. Con las 17 directrices establecidas se procede a implementar cada una de ellas con sus particularidades, se realiza las pruebas respectivas en un ambiente de pruebas con cada una de las áreas, se procede a verificar su funcionalidad y aceptación con una breve encuesta creada con Google forms y finalmente se procede a implementar la solución en un ambiente de producción.
URI: http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/22189
Tipo: bachelorThesis
Aparece en las colecciones:Tesis Análisis de Sistemas Informáticos (ASI)

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