Estudio sobre la implementación de sistemas de gestión de calidad, en base a la Norma ISO 9001:2015, en instituciones públicas del Ecuador, durante los últimos 4 años, caso de estudio: dos instituciones públicas seleccionadas en base a criterios de representatividad.

Agama Loor, Alejandro Javier

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Campo DC	Valor	Lengua/Idioma
dc.contributor.author	Agama Loor, Alejandro Javier	-
dc.date.accessioned	2023-08-10T15:33:09Z	-
dc.date.available	2023-08-10T15:33:09Z	-
dc.date.issued	2023-07	-
dc.identifier.citation	Agama Loor, A.J. (2023). Estudio sobre la implementación de sistemas de gestión de calidad, en base a la Norma ISO 9001:2015, en instituciones públicas del Ecuador, durante los últimos 4 años, caso de estudio: dos instituciones públicas seleccionadas en base a criterios de representatividad. 174 páginas. Quito : EPN.	es_ES
dc.identifier.other	T-MVE 1039/CD 13467	-
dc.identifier.uri	http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/24754	-
dc.description	The main objective of this master's thesis is to conduct a study on the implementation of ISO 9001:2015-based quality management systems in public institutions in Ecuador over the past four years. To achieve this, a detailed analysis of two selected public institutions based on representativeness criteria is carried out. This analysis allows for an examination of the current status of Quality Management System (QMS) implementation in both selected entities, with the purpose of identifying findings that can contribute to improving the implemented system. Currently, public sector organizations have organizational management statutes based on processes. In order to enhance the effectiveness of these processes, several institutions have implemented a quality management system based on ISO 9001. This study aims to evaluate such implementation using a mixed-method approach that analyzes both the technical specifications of the quality management system in both institutions through documentation review and compliance with ISO 9001:2015 requirements, as well as its practical application in the daily management of processes and services provided. To achieve this, instruments specifically designed based on the clauses of the standard have been utilized. As a result, the existing differences between the evaluated institutions are presented with the purpose of contributing to the continuous improvement of processes within each institution and meeting the needs of the involved stakeholders.	es_ES
dc.description.sponsorship	El presente trabajo de titulación de maestría tiene como objetivo principal realizar un estudio sobre la implementación de sistemas de gestión de calidad basados en la norma ISO 9001:2015 en instituciones públicas de Ecuador durante los últimos cuatro años. Para lograrlo, se lleva a cabo un análisis detallado de dos instituciones públicas seleccionadas en base a criterios de representatividad, este análisis permite examinar la situación actual de la implementación del Sistema de Gestión de Calidad en ambas entidades seleccionadas con el propósito de identificar hallazgos que puedan contribuir a mejorar el sistema implementado. En la actualidad, las empresas del sector público cuentan con estatutos de gestión organizacional por procesos. Con el objetivo de mejorar la eficacia de estos procesos, varias de ellas han implementado un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001. Este estudio tiene como objetivo evaluar dicha implementación, utilizando un enfoque mixto que analiza tanto las especificaciones técnicas del sistema de gestión de calidad en ambas instituciones, a través de la revisión de la documentación y los requisitos establecidos en la norma ISO 9001:2015, como su aplicación práctica en la gestión diaria de los procesos y servicios brindados. Para ello, se ha utilizado instrumentos diseñados específicamente en base a las cláusulas de dicha norma. Como resultado, se muestran las diferencias existentes entre las instituciones evaluadas, con el propósito de contribuir a la mejora continua de los procesos de cada institución y satisfacer las necesidades de las partes interesadas involucradas.	es_ES
dc.language.iso	spa	es_ES
dc.publisher	Quito : EPN, 2023.	es_ES
dc.rights	openAccess	es_ES
dc.subject	ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS	es_ES
dc.subject	SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD	es_ES
dc.subject	SGC	es_ES
dc.subject	ISO 9001:2015	es_ES
dc.subject	INSTITUCIÓN PÚBLICA	es_ES
dc.subject	CALIDAD	es_ES
dc.title	Estudio sobre la implementación de sistemas de gestión de calidad, en base a la Norma ISO 9001:2015, en instituciones públicas del Ecuador, durante los últimos 4 años, caso de estudio: dos instituciones públicas seleccionadas en base a criterios de representatividad.	es_ES
dc.type	masterThesis	es_ES
Aparece en las colecciones:	Tesis Maestría en Gerencia Empresarial (FCA)

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