Implementación de un modelo de gestión de red en la empresa "Telconet S.A." para el monitoreo de servicios de negocio

Abstract

Este proyecto de titulación implementa un modelo de gestión de red en la empresa Telconet S.A. para el monitoreo de servicios de negocio. Se analizan el estado actual de gestión de la empresa. Se implementa infraestructura de software. Y se describe la implementación del modelo de gestión e-TOM bajo recomendaciones ITIL. La adopción de un modelo de gestión de monitoreo permite facilitar la implementación de mejoras, el Telecomunication Management Forum trabaja en armonizar su marco de referencia con el modelo ITIL que es un conjunto de mejores prácticas y recomendaciones para le gestión de servicio de IT. El proyecto posibilita que Telconet oriente su modelo de gestión de red hacia el cliente, garantizando una administración proactiva frente a fallos en la red. La posibilidad de simular una percepción del servicio desde el punto de vista del cliente es una ventaja competitiva frente al resto de empresas en el mercado ecuatoriano de telecomunicaciones. El presente proyecto posicionará a Telconet como una de las mejores empresas en el país por la tecnología y niveles de calidad de servicio entregados a sus clientes