Propuesta de proceso de gestión de la infraestructura de TI para el nivel tecnológico del Instituto Tecnológico Superior Central Técnico

Abstract

Propuesta, de proceso de gestión de servicios de TI para el nivel tecnológico del Instituto Superior Central Técnico (ntITSCT), fundamentada en el marco de trabajo para gestión de servicios de TI, ITILv3. Contiene: Caracterización de la institución. Evaluación de la gestión de servicios de TI actuales utilizando una encuesta aplicada a grupos focales, adoptada del kit de herramientas de ITILv3, adaptada al ntITSCT y materializada en un formulario diseñado para el efecto Análisis de la información obtenida, se procesa la información obtenida y se presenta el nivel de madurez del ntITSCT. Referente teórico en el cual se describe el marco de trabajo ITILv3, basado en el ciclo de vida de los servicios: Estrategia, Diseño, Transición, Operación y Mejora Continua. Selección de las áreas de ITILv3 escogidas en función de la información y los resultados obtenidos de las encuestas. Las áreas son los procesos, prácticas y funciones adoptados del marco de trabajo ITILv3 y adaptados al ntITSCT. Definición del conjunto de servicios actuales y sugeridos Desarrollo de la propuesta que consiste en: la definición del proceso de gestión de servicios y de los procesos, prácticas y funciones que lo componen. Adoptando la información propuesta por ITILv3 y adaptándola a los requerimientos del ntITSCT. Se describe cada proceso, práctica o función con la siguiente estructura aplicada según el caso: Objetivo, Mapa, Interrelación, Actividades, Indicadores y Roles. Estudio de factibilidad que permite concluir la viabilidad de la propuesta. Factibilidad económica, técnica, organizacional y legal