Modelo de gerencia por procesos para Clínica General

Abstract

Esta tesis corresponde a un modelo de gerencia por procesos para Clínica General del Hospital de Niños "BACA ORTIZ". Consta de tres capítulos: En el capítulo I se desarrolla el Marco Teórico, el cual constituye una aproximación teórica al objeto de estudio, permitiendo sustentar las bases para la construcción del modelo. En el capítulo II, se establece el Contexto Nacional, sobre todo desde el punto de vista de la morbilidad pediátrica, la situación del Hospital Baca Ortiz (HBO) y finalmente el estado de Clínica General del Hospital. El Capítulo III, se construye el Modelo Gerencial del Servicio de Clínica General, comprende los componentes de Planificación, Organización, Gestión, Monitoreo Control y Evaluación. La Planificación basada en el Balanced Scoredcard en sus perspectivas financiera, innovación y aprendizaje, procesos internos y satisfacción de los usuarios La organización del Servicio de Clínica General fundamentado en la implementación de los procesos, estandarización de los protocolos según perfil epidemiológico y racionalización. La Gestión con liderazgo y fomentando una cultura organizacional favorable, para lograr obtener los resultados deseados. El Monitoreo y Evaluación se fundamenta en los indicadores planteados en el Balanced Scoredcard, Plan Operativo, Sistema de Información Gerencial en Salud WinSig (SIG) desarrollado por OPS/OMS.