Criterios estratégicos con base a la orientación de balanced scored en una empresa con certificación ISO 9000. Caso ANDINANET

Abstract

El presente trabajo presenta en forma documentada el proceso de implementación del Balanced Scorecard, en Andinanet, una unidad de negocios que es parte de Andinatel S.A., proceso en el cual el autor tuvo participación directa desde la fase de definición y estructuración estratégica, pasando por el establecimiento de los indicadores, la implementación práctica de la herramienta BSC soportada por una aplicación informática que simplifica la gestión y monitoreo del sistema de calidad, hasta la evaluación de indicadores. El período de estudio que abarca el presente documento es de seis meses, e incluye un análisis de la unidad de negocio y el mercado, así como la presentación del marco teórico y el trabajo práctico tanto de la definición de indicadores, como de la implementación de dichos indicadores y su evaluación dentro del período de estudio.