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http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/11320
Título: | Diseño de un CTI (Computer Telephony Integration) para el sistema integrado de telecomunicaciones internas de Andinatel |
Autor: | Oyana Simbaña, Ernesto Efraín |
Palabras clave: | Centrales telefónicas Automatización |
Fecha de publicación: | 2002 |
Editorial: | Quito : EPN, 2002. |
Resumen: | En el presente estudio se describe uno de estos productos CT, el Enterprice Interaction Center el cual fue ofertado a Andinatel como solución para reemplazo de sus tradicionales en todas sus oficinas administrativas a nivel nacional y su integración en una red interna de Comunicaciones Cisco Call Manager. La tecnología CT está facilitando esta interacción con los clientes mediante la integración del correo de voz, Fax, e-mails con los productos de Mensajería Electrónica existentes en el mercado informático. Además está optimizando el flujo de una llamada telefónica mediante la asignación correcta y oportuna hacia el usuario disponible con ayuda de su ACD incorporado y la guía del contestador automático. |
URI: | http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/11320 |
Tipo: | bachelorThesis |
Aparece en las colecciones: | Tesis Electrónica y Telecomunicaciones (IET) |
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