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Título : Diseño, estandarización y propuesta de mejora de los procesos del departamento de Fiducia de la CFN
Autor : Garcés Posso, Ana Gabriela
Muñoz León, Andrea Nataly
Palabras clave : ADMINISTRACION POR PROCESOS
ADMINISTRACION ESTRATEGICA
INDICADORES DE EFICACIA
FIDEICOMISO
Fecha de publicación : 20-ago-2010
Editorial : QUITO/EPN/2010
Resumen : El presente trabajo de investigación muestra una propuesta de mejoramiento para los procesos del Departamento de Fiducia de la Corporación Financiera Nacional, departamento dedicado a la estructuración y administración de soluciones fiduciarias. En el capítulo 1 se muestra e identifica al Departamento de Fiducia, y en su conjunto a sus servicios, clientes, proveedores, competencia y estructura organizacional. Se describe además la problemática de la organización y los objetivos que se persiguen en este proyecto. En el capítulo 2 se presenta el contenido y la base teórica en la cual se fundamenta el desarrollo del proyecto, esto conlleva dos partes, por un lado la Administración Estratégica y por otro la Administración por Procesos, conceptos de la esencia de este trabajo y contiene: mapeo de procesos, levantamiento de la información, diseño de los procesos, análisis de valor agregado, mejoramiento de los procesos, indicadores de gestión y la elaboración del manual de procesos. En el capítulo 3, se realiza el diagnóstico de la organización y su Direccionamiento Estratégico, se ejecuta el levantamiento de los procesos de la organización, se elabora el diseño de los procesos mediante su diagramación y se efectúa un análisis de los mediante el análisis de valor agregado. En el capítulo 4 se desarrolla la propuesta de mejora a los procesos de la organización, realizando una comparación entre la situación actual y la mejorada, además se determina los indicadores de gestión
URI : http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/2325
Aparece en las colecciones: Tesis Ingeniería Empresarial (IEMP)

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