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Título : Diseño del sistema de gestión de la calidad bajo la norma ISO 9001:2000 en el área de servicios a la navegación aérea de la Dirección General de Aviación Civil
Autor : Moreno Gómez, Aída Justina
Ocaña Espín, Gerardo Alejandro
Palabras clave : SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD
NORMA ISO 9001 2000
DISENO DE PROCESOS
GESTION DEL TALENTO HUMANO
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Fecha de publicación : 2006
Editorial : QUITO/ EPN/ 2006
Resumen : El objetivo de este proyecto es diseñar el Sistema de Gestión de la Calidad bajo la Norma ISO 9001:2000 en el área de Servicios a la Navegación Aérea de la Dirección General de Aviación Civil con el propósito de mejorar el desempeño de los procesos existentes a fin de satisfacer y superar las expectativas de los clientes. El proyecto empieza con el compromiso y concientización de la Alta Dirección del SNA, se desarrolla con el levantamiento de procesos, su interacción, se compara la situación actual del SNA respecto a los requisitos de la Norma ISO 9001:2000, se elabora la documentación exigida por ella como Manual de Calidad, procesos, procedimientos, registros y se llega a proponer el plan de implementación del Sistema de Gestión de la Calidad conforme al alcance del proyecto con miras a implantarlo en un futuro cercano y buscar la certificación ISO.
URI : http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/2525
Aparece en las colecciones: Tesis Ingeniería en Procesos (IPROC)

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