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http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/2525
Título: | Diseño del sistema de gestión de la calidad bajo la norma ISO 9001:2000 en el área de servicios a la navegación aérea de la Dirección General de Aviación Civil |
Autor: | Moreno Gómez, Aída Justina Ocaña Espín, Gerardo Alejandro |
Palabras clave: | SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD NORMA ISO 9001 2000 DISENO DE PROCESOS GESTION DEL TALENTO HUMANO MANUAL DE PROCEDIMIENTOS |
Fecha de publicación: | 2006 |
Editorial: | QUITO/ EPN/ 2006 |
Resumen: | El objetivo de este proyecto es diseñar el Sistema de Gestión de la Calidad bajo la Norma ISO 9001:2000 en el área de Servicios a la Navegación Aérea de la Dirección General de Aviación Civil con el propósito de mejorar el desempeño de los procesos existentes a fin de satisfacer y superar las expectativas de los clientes. El proyecto empieza con el compromiso y concientización de la Alta Dirección del SNA, se desarrolla con el levantamiento de procesos, su interacción, se compara la situación actual del SNA respecto a los requisitos de la Norma ISO 9001:2000, se elabora la documentación exigida por ella como Manual de Calidad, procesos, procedimientos, registros y se llega a proponer el plan de implementación del Sistema de Gestión de la Calidad conforme al alcance del proyecto con miras a implantarlo en un futuro cercano y buscar la certificación ISO. |
URI: | http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/2525 |
Tipo: | bachelorThesis |
Aparece en las colecciones: | Tesis Ingeniería en Procesos (IPROC) |
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