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Título : Diseño de un Sistema de Gestión de la Calidad, basado en la Norma ISO 9001-2008, para el mejoramiento de los servicios de la empresa Motormundo
Autor : Collaguazo Guamán, Pedro Pablo
Palabras clave : Estrategia empresarial
Administración de procesos
Fecha de publicación : 2013
Editorial : Quito : EPN, 2013
Resumen : El siguiente trabajo de investigación tiene como objetivo Diseñar un Sistema de gestión de la Calidad según la Norma ISO 9001-2008 para el taller de servicios de mecánica automotriz Motormundo, lo que permitirá elevar el nivel de calidad percibida por parte del cliente, penetrar en el mercado actual y potencial de clientes particulares y a mediano plazo desarrollarse en el mercado institucional. La investigación es aplicada, descriptiva, de campo y no experimental, está dividida en tres partes: 1. Análisis situacional de la gestión empresarial desarrollada hasta el momento, 2. Análisis situacional de la gestión de la calidad desarrollada hasta el momento, 3. Análisis situacional de la percepción del mercado actual y potencial sobre el servicio prestado por Motormundo Una vez analizada la situación, la propuesta comprende: 1. Determinación de los elementos básicos de la filosofía organizacional y la estructura organizacional, 2. Manual de la Calidad, basado en la norma ISO 9001-2008, 3. Determinación del costo de la propuesta Con lo que: a. Se implementan procesos que permitan la rapidez en el flujo de información, flexibilidad y disponibilidad del servicio, b. Aproximarse al cliente, determinando y satisfaciendo sus necesidades y expectativas. c. Procura crecimiento en venta de servicios, rentabilidad y reducción de costos.
Descripción : 252 hojas : ilustraciones, 29 x 21 cm + CD-ROM 4788
URI : http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/7908
Aparece en las colecciones: Tesis Maestría en Gerencia Empresarial (FCA)

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