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Título : Modelo Organizacional promovido por un Liderazgo Asertivo de Servicio. Caso aplicado: empresa de calzado "KAREANN" de la ciudad de Guayaquil
Autor : Semiglia Seminario, Miguel Hernán
Palabras clave : Gerencia empresarial
Comportamiento organizacional
Recursos humanos
Comunicación asertiva
Evaluación de personal
Manejo de personal
Fecha de publicación : 2013
Editorial : Quito : EPN, 2013
Resumen : La necesidad de alcanzar metas institucionales, ha orientado, en la mayoría de los casos, a desarrollar, en primera instancia, la infraestructura física, posponiendo u olvidando la infraestructura organizacional y la cadena de valor empresarial de los productos o servicios, que logran maximizar los beneficios de consumo al cliente, la fidelización y el crecimiento sostenido. La empresa KAREANN ha superado la fase de crecimiento de manufactura artesanal a niveles de pequeña industria, con inversiones en maquinaria, construcciones y volúmenes de venta; sin embargo, no ha logrado alcanzar el grado de productividad y eficacia en sus actividades primarias y de apoyo, que lo habiliten a minimizar sus costos y maximizar utilidades. Por tal razón, se propone alcanzar un Modelo Organizacional, promovido por un Liderazgo Asertivo de Servicio, adoptando una nueva racionalidad y comprensión del trabajo, con criterios de organización y racionalización, planes estratégicos: empresarial y de recursos humanos, con la respectiva programación de la puesta en marcha. Con el presente trabajo se analizó, evaluó y diagnosticó, las necesidades de desarrollo individual y colectivo del personal, empleando técnicas de investigación tales como: observación, encuesta y entrevista. Se aplicaron test de Evaluación de Personal, de Asertividad y Servicio, evaluaciones del Clima y de la Cultura Organizacional y técnicas de análisis del entorno.
Descripción : 205 hojas : ilustraciones, 29 x 21 cm + CD-ROM 4854
URI : http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/7962
Aparece en las colecciones: Tesis Maestría en Gerencia Empresarial (FCA)

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