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Título : Gestión Técnica del Síndrome del Quemado por el Trabajo en la Central Metropolitana de Atención Ciudadana CMAC
Autor : Galarza Carrera, Oswaldo Arturo
Palabras clave : Salud ocupacional
Seguridad industrial
Riesgos psicosociales
Fecha de publicación : 2014
Editorial : Quito, 2014.
Resumen : El propósito del estudio fue aplicar el sistema de gestión técnica en seguridad industrial y salud ocupacional, sobre los factores de riesgo, y el síndrome del quemado por el trabajo (SQT), en los telefonistas de la Central Metropolitana de Atención Ciudadana (CMAC), se identificó, midió y evaluó los factores de riesgos psicosociales, para asesorar a la organización sobre las medidas de prevención y control a nivel individual, grupal, y organizacional. Se intervino y evaluó los logros alcanzados. Se aplicó 137 pruebas “Cuestionario de Percepción de Riesgos en Telefonistas” y la prueba “Maslach Burnout Inventory (MBI)” versión en español para el SQT. Los resultados importantes, de alta probabilidad, y dañinos: fueron trabajo estresante, trabajo impuesto por la máquina, trabajo nocturno y a turnos, agotamiento emocional, clima laboral tenso. Resultados de MBI aplicado: 58 positivos, corresponden al 42,33%. La dimensión dominante el agotamiento emocional 42,14%. La despersonalización 41,42%. La baja realización personal 16,4 %. En conclusión el sistema de gestión técnica aplicada es efectivo para tratar los factores de riesgos psicosociales. El 20% de cambios en capacitación, flexibilidad en los horarios de trabajo, refrigerio, dormitorio, reconocimiento moral, social, económico, comunicación, amabilidad, corresponden al 80% de las soluciones a los problemas identificados.
Descripción : 175 hojas : ilustraciones, 29 x 21 cm +CD-ROM 5526
URI : http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/8118
Aparece en las colecciones: Tesis Maestría en Seguridad Industrial y Salud Ocupacional (FIQA)

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