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Título : Modelo de gestión administrativa aplicado en la unidad de control de deuda del departamento de cobranzas de la regional norte del servicio de rentas internas
Autor : Peña Betancourt, Verónica Gabriela
Palabras clave : Administración de empresas
Administración tributaria
Recursos humanos
Administración por procesos
Fecha de publicación : 2009
Editorial : Quito : EPN, 2009
Resumen : Frente a los rápidos y complejos cambios que vive el mundo actual y a las exigencias institucionales, se plantea un modelo de gestión administrativa que permitirá mediante estrategias de cobranza, elevar los niveles de calidad en el servicio al contribuyente, optimizar los procesos de recuperación de cartera, desarrollar acciones que satisfagan las necesidades de los usuarios tanto internos como externos, fortalecer la acción de cobro para el incremento de la recaudación. Es un modelo orientado hacia resultados, con base en una estructura de gestión por procesos, sustentados en principios de calidad y excelencia operativa, que desarrollará una organización flexible a las demandas de los contribuyentes, el estado y la sociedad en general. Se requiere alcanzar una organización eficaz, eficiente y efectiva de recuperación de cartera en el tiempo y forma establecidos, analizando las limitaciones existentes, estableciendo cambios importantes en los procesos, que permita la obtención de excelentes resultados de la actividad desarrollada, coadyuvando al logro de las metas y objetivos institucionales.
Descripción : 304 hojas : ilustraciones, 29 x 21 cm + CD-ROM 2669
URI : http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/8251
Aparece en las colecciones: Tesis Maestría en Gerencia Empresarial (FCA)

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