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Título : Modelo de gestión de los procesos del servicio de banda ancha por cobre, para Empresas de Telecomunicaciones de la ciudad de Quito
Autor : Caliz Ramos, Richart Harold
Palabras clave : Modelos de gestión
Banda ancha
Telecomunicaciones
Indicadores de gestión
Fecha de publicación : 2009
Editorial : Quito : EPN, 2009
Resumen : El presente trabajo realiza un estudio de la situación de los servicios de banda ancha por cobre prestados en la actualidad y propone una solución para la gestion de sus procesos a través de la aplicación de las mejores practicas de TI, como el modelo SADT (Structured analysis and design technique) y bajo la aplicación de la norma ISO-9001-2000 con su enfoque basado en procesos y la mejora continua. Proponemos un modelo de gestion cuyos componentes son: una estructura organizacional jerárquica con roles definidos, indicadores de eficiencia operativa y un indicador de desempeño de los procesos operativos denominado análisis de valor agregado. En el modelo se establecen 5 procesos generales cada uno con 4 actividades predominantes las cuales se pueden evaluar a través de formatos tipo elaborados para el efecto. Se concluye el modelo con una aplicación a un caso de estudio y un análisis de resultados en el cual se obtienen datos de gestion reales para una empresa del sector de las telecomunicaciones de la ciudad de Quito
Descripción : 165 hojas : ilustraciones, 29 x 21 cm + CD-ROM 3057
URI : http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/8429
Aparece en las colecciones: Tesis Maestría en Gestión de las Comunicaciones y Tecnologías de la Información (FIS)

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