Por favor, use este identificador para citar o enlazar este ítem: http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/8629
Título : Modelo de gestión basado en un sistema de calidad: Caso de estudio: Broker de seguros ABC S.A.
Autor : Freire Basantes, , Verónica del Carmen
Palabras clave : Gestión de calidad
ISO 9001:2000
Fecha de publicación : 25-sep-2014
Editorial : Quito : EPN, 2008.
Resumen : El objetivo de la investigación fue el diseño e implementación de un Modelo de Gestión con base en un Sistema de Calidad en primera etapa, como consecuencia del Plan Estratégico y con un análisis de Costos de Calidad, que permita examinar su impacto en los estados financieros de "ABC Agencia Asesora Productora de Seguros S.A.". La aplicación práctica de esta investigación se basó en la Norma ISO 9001:2000. La Implementación y Evaluación del Sistema de Gestión de Calidad en la Empresa ABC S.A. comprendió principalmente entre otros, la documentación de los procesos e interacción de los mismos, los criterios y métodos para asegurar la eficaz operación y control de los procesos, la disponibilidad de recursos e información para apoyar la operación, el seguimiento y medición de los procesos y producto (documentos y registros), las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora continua de los procesos. Terminada la fase de documentación e implementación se procedió con la auditoría interna al Sistema, para comprobar el funcionamiento del mismo, establecer en qué medida ha sido implantado en su primera etapa y su funcionamiento en la práctica, de lo que se obtuvo que la organización cumpliera con el 66% de los requisitos establecidos en la Norma. Finalmente se analizaron los resultados que permitió concluir que el Sistema de Gestión de Calidad en la empresa ABC S.A. se encamina hacia la cultura de la calidad.
Descripción : 332 hojas : ilustraciones, 29 x 21 cm + CD-ROM 1679
URI : http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/8629
ISSN : T-PGE/0387 /CD-ROM 1679
Aparece en las colecciones: Tesis Maestría en Gerencia Empresarial (FCA)

Ficheros en este ítem:
Fichero Descripción Tamaño Formato  
CD-1679.pdf2,15 MBAdobe PDFVisualizar/Abrir


Este ítem está protegido por copyright original



Los ítems de DSpace están protegidos por copyright, con todos los derechos reservados, a menos que se indique lo contrario.