Diseño y mejora de los procesos financieros de la concesionaria automotriz Automotores Continental S.A. mediante la aplicación de los principios de la filosofía Lean Financials

Abstract

La Compañía Automotores Continental S.A., fundada en Mayo de 1972, en la ciudad de Quito Ecuador, en su sede principal de la Agencia del Labrador; proveedora de Vehículos livianos y pesados, repuestos genuinos y servicio técnico autorizado de la marca Chevrolet GM, ha experimentado en el transcurso de su evolución, retos y demandas que le han exigido la constante innovación y mejora en el desempeño y competencia de sus procesos. La Compañía es líder del mercado desde el año 2003, lo cual le ha permitido expandir sus agencias de ventas y centros de servicios a nivel nacional; hoy en día cuenta con la agencia Matriz y 8 sucursales mas, distribuidas en Quito, Guayaquil y Salinas. Este crecimiento no se ha basado únicamente en la generación de ventas, si no ha sido coadyuvado gracias al aporte de un sistema de procesos de apoyo, que ha permitido la generación constante de valor. Sin embargo estos procesos se han comenzado a saturar y a demostrar una falta de dinamismo y flexibilidad, hacia la demanda persistente lo cual ha generado demoras con los cronogramas, incrementos en las horas de trabajo, exceso de documentación, fallas en la coordinación con clientes internos y externos, inadecuada distribución de la carga operativa, imposibilidad en el control y verificación de las actividades y gastos, y una serie de conflictos entre sus miembros. Por lo tanto la organización, está bajo la necesidad de proveer alternativas para la corrección de este manejo inadecuado de sus recursos, que le permita disminuir los gastos ocultos que se le presentan.