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Title: Propuesta de gestión por procesos para la coordinación zonal 9 – salud, Quito
Authors: Shuguli Shuguli, Graciela Maribel
Keywords: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
Issue Date: 9-Apr-2019
Publisher: Quito, 2019.
Citation: Shuguli Shuguli, G. M. (2019). Propuesta de gestión por procesos para la coordinación zonal 9 – salud, Quito. 220 hojas. Quito : EPN.
Abstract: his Master's thesis has the finality to propose a new Process Management Model for Zonal Coordination 9 – Health, Quito in its nine Zonal Directions: Health Governance, Provision and Quality of Health Services, Promotion of Health and Equality, Health Surveillance, Legal Advice, Information and Communication Technologies, Planning, Financial Administration, Communication, Image and Press. This investigative work is developed in three moments, the first is a theoretical reference where it is described how to direct an organization through Process Management; a second moment deals with the present situation of the Organization and its current pyramidal Management, and in a third moment, a Process Management model is proposed, through the design of the process map of the Institution identifying strategic, operational and support processes, deploying for each of these the objective to be achieved, the profile of the process leader, scope, activities and indicators, as well as characterizing and diagramming each of the processes in a way that allows visualizing the route to follow in each of these, from its beginning to the final activity. The result of this study will optimize resources, better organize the processes to be executed, achieve the objectives of the Institution and increase the satisfaction of the external client. At the end of this thesis, it is recommended actions that it lets to strengthen the work by processes of the Zonal Coordination 9 - Health.
Description: Esta tesis de Maestría tiene la finalidad de proponer un nuevo Modelo de Gestión por Procesos para la Coordinación Zonal 9 – Salud, Quito en sus nueve Direcciones Zonales: Gobernanza de la Salud, Provisión y Calidad de los Servicios de Salud, Promoción de la Salud e Igualdad, Vigilancia de la Salud, Asesoría Jurídica, Tecnologías de la Información y Comunicaciones, Planificación, Administrativa Financiera, Comunicación, Imagen y Prensa. Este trabajo investigativo se encuentra desarrollado en tres momentos, el primero es un referente teórico donde se describe como direccionar una organización a través de la Gestión por Procesos; un segundo momento trata la situación presente de la Organización y su actual Gestión piramidal y en un tercer momento, se propone un modelo de Gestión por Procesos, a través del diseño del mapa de procesos de la Institución identificando procesos estratégicos, operativos y de apoyo, desplegando para cada uno de estos el objetivo a alcanzar, el perfil del líder del proceso, alcance, actividades e indicadores, así también caracterizando y diagramando cada uno de los procesos de manera que permita visualizar la ruta a seguir en cada uno de éstos, desde su inicio hasta la actividad final. El resultado de este estudio permitirá optimizar recursos, organizar de mejor manera los procesos a ejecutar, alcanzar los objetivos de la Institución y aumentar la satisfacción del cliente externo. Al finalizar esta tesis se recomienda acciones que permitirán fortalecer el trabajo por procesos de la Coordinación Zonal 9 – Salud.
URI: http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/20179
Appears in Collections:Tesis Maestría en Gerencia Empresarial (FCA)

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