Please use this identifier to cite or link to this item: http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/21254
Title: Análisis de la aplicación de los principios de la gestión de calidad con base en la norma ISO 9001 en empresas constructoras habitacionales de la ciudad de Quito
Authors: Yambay Tapia, Diego Alejandro
Keywords: EMPRESAS
CONSTRUCCIÓN
NORMA ISO
Issue Date: 14-Oct-2020
Publisher: Quito, 2020.
Citation: Yambay Tapia, D. A. (2020). Análisis de la aplicación de los principios de la gestión de calidad con base en la norma ISO 9001 en empresas constructoras habitacionales de la ciudad de Quito. 102 hojas. Quito : EPN.
Abstract: The objective of this Business Engineering thesis is to evaluate the principles of quality management under the ISO 9001 standard in companies of the housing construction sector of Quito. In this research, the characterization of the housing construction sector has been carried out, identifying the applicable construction standards. Also, a study is carried out on the main exponents of quality and the currents of thought that influence it. The result of this study reveals the principles that are applied and their validity within companies in the sector. To evaluate the quality management system under ISO 9001 regulations, a questionnaire proposed by Serpell (2007) was applied, this is made up of 23 questions that answer the 7 quality principles. It also presents a Likert evaluation scale, where 1 means strongly disagree / very bad, 4 means indifferent / sufficient and 7 means strongly agree / excellent; the instrument was then validated with the Cronbach's Alpha indicator. For the analysis of the data obtained, descriptive statistical tools have been used such as the distribution of frequencies, measures of central tendency and graphic representations that help to better identify the application of the principles of quality management in housing construction companies. The main finding identified with the responses of the workers is their perception of a trend that exceeds enough, in relation to the application of quality management principles.
Description: La presente tesis de grado de Ingeniería Empresarial tiene como objetivo analizar los principios de gestión de calidad bajo la normativa ISO 9001 en empresas del sector de la construcción de la ciudad de Quito. En el presente estudio se ha realizado la caracterización de sector de la construcción habitacional, identificando las normas de construcción aplicables. También, se realiza un estudio sobre los principales exponentes de la calidad y las corrientes de pensamiento que influyen en la misma. El resultado de este estudio revela los principios que son aplicados y su validez dentro de las empresas del sector. Para evaluar el sistema de gestión de calidad bajo normativa ISO 9001 se aplicó un cuestionario propuesto por Serpell (2007), el cual está compuesto por 23 preguntas que responden a los 7 principios de calidad, además presenta una escala de evaluación de Likert donde 1 es muy en desacuerdo/ muy malo, 4 es indiferente/ suficiente y, 7 es muy de acuerdo/ excelente; luego, se validó el instrumento con el indicador Alfa de Cronbach. Para el análisis de datos obtenidos se ha utilizado herramientas de estadística descriptiva tales como la distribución de frecuencias, medidas de tendencia central y representaciones gráficas que ayudan a identificar de una mejor manera la aplicación de los principios de la gestión de calidad en las empresas constructoras a habitacionales. El principal hallazgo identificado con las respuestas de los trabajadores es su percepción de tendencia que supera a lo suficiente, en relación con la aplicación de principios de gestión de calidad.
URI: http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/21254
Appears in Collections:Tesis Ingeniería Empresarial (IEMP)

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
CD 10770.pdf1,21 MBAdobe PDFView/Open


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.