Análisis de las expectativas del consumidor de turismo en la etapa de desconfinamiento por COVID-19 de la ciudad de Quito.

Abstract

El comportamiento del turista después del confinamiento por COVID-19, es un tema relevante y que no ha existido investigaciones anteriormente. El presente estudio tuvo como objetivo analizar el comportamiento del consumidor de turismo en un escenario después del confinamiento por COVID-19 de la ciudad de Quito. El trabajo de titulación se basa en diferentes factores del comportamiento del consumidor, según lo señala Kotler & Keller, (2016), los cuales son sociales, psicológicos, personales y culturales. El estudio fue de tipo cuantitativo y de alcance descriptivo. La información se la recolectó por medio de encuestas a 384 residentes de Quito. Además, fue de tipo transeccional y se utilizó estadística descriptiva para el análisis de datos que fueron presentados en gráficas de pastel, barras y tablas. Los datos más relevantes de la investigación fueron caracterizar a los encuestados como personas de entre los 18 y 26 años, con título de tercer nivel y empleados del sector privado, solteros y tienen como unidad familiar 4 personas. Además, en cuanto a su comportamiento, los residentes de la ciudad de Quito se muestran reacios a realizar turismo y no están dispuestos a gastar más de $100 a $300 anualmente en viajes. En cuanto a sus expectativas están dispuestos a realizar turismo dentro del país para poyar a la economía y fuera del país por la experiencia de viajar. También se han planteado algunas propuestas de estrategias de: ventas, promoción, productos, precios y distribución que podrían servir de guía en la reactivación del sector turístico local.