Implementación del sistema de gestión tickets de servicio con OTRS, para el Ministerio de Cultura y Patrimonio.

Abstract

El presente trabajo trata sobre la implementación de un sistema de gestión de tickets con Open-source Ticket Request System (OTRS) en el Ministerio de Cultura y Patrimonio, obteniendo un beneficio en la atención a los diferentes requerimientos de soporte técnico. El propósito de la implementación del sistema OTRS, es brindar a los funcionarios de la unidad de tecnologías, una aplicación para el manejo correcto y ordenado de los requerimientos que se presentan diariamente en las distintas áreas de la institución y así poder llevar un control y seguimiento de las peticiones de cada funcionario hasta la finalización de las mismas. Toda herramienta informática debe ser analizada en detalle antes de poner a disposición de los usuarios o público en general y OTRS no es la excepción, y por esta razón se realiza la instalación en un ambiente de pruebas, con el fin de realizar análisis en cuanto a sus ventajas, requisitos de software, hardware y de personal requerido para su óptimo funcionamiento, que se considera necesario para evitar errores de implementación a futuro.