Propuesta de mejoramiento del proceso de cobranzas de la compañía comercial KYWI S.A

Abstract

El resultado del proyecto para la compañía Comercial Kywi, es un documento de 6 capítulos, que está orientado a entregar una propuesta de mejoramiento para el proceso actual de cobranzas de la empresa. A través del análisis de datos recopilados y entrevistas al recurso humano de las diferentes áreas que intervienen, se logra proponer una posible solución. El primero y segundo capítulo introducen a la problemática a tratar, respaldándose en conceptos dentro de un marco teórico. El tercer capítulo es requerido para realizar una observación global de la empresa incluyendo estructura organizacional, sector industrial, índices financieros y la identificación de los macroprocesos; ya que posteriormente esto permitirá ubicar al proceso dentro de una categoría de proceso y analizar los costos que incurre. El cuarto capítulo introduce al concepto de las cuentas por cobrar desde varios puntos de vista y su importancia. Seguidamente se trata el análisis actual del proceso, que incluye identificación de involucrados, esquematización de las actividades en subprocesos, junto con esto el análisis del valor agregado y el análisis de la carga laboral, que permiten en una instancia estimar los costos e identificar debilidades y fortalezas del proceso en general. El quinto capítulo contiene las fases del diseño de la propuesta de mejora, es decir la inclusión de requerimientos de los involucrados, el planteamiento de las mejoras, la diagramación del nuevo proceso y por supuesto el análisis del valor agregado y carga laboral como demostración de la mejora del proceso. En el sexto capítulo están las conclusiones del trabajo realizado y las recomendaciones para la empresa motivo de análisis. Además en estas páginas se encontraran referencias bibliográficas, glosario de términos utilizados y anexos para el mejor entendimiento del presente trabajo.