Modelo de gerencia por procesos para el servicio de infectología del Hospital de niños Baca Ortiz de la ciudad de Quito

Abstract

El objetivo de esta tesis es desarrollar un Modelo de Gerencia por procesos para el Servicio de Infectología del Hospital de Niños Baca Ortiz de la Ciudad de Quito que incorpore la planificación, organización, gestión y control con enfoque estratégico y de calidad con un sistema de información que, retroalimente la toma de desiciones acertadas. Para el análisis del servicio y el modelo se utilizó el Balance Score Card como herramienta central que incluye un plan de implementación participativo del modelo. Para sustentar teóricamente el Modelo se describieron las herramientas del proceso administrativo como son la Planificación, organización, gestión, monitoreo y evaluación, procesos, calidad, aplicados a la atención de servicios de salud hospitalarios especializados.En el plan de implementación del modelo diseñado se incluyen las siguientes estrategias: Socialización con los actores internos y externos del servicio de infectología, mediante el compromiso del personal, plan operacional participativo, diálogo permanente entre cliente Interno y externo, condiciones de los prestadores de servicios, etc. Entre las perspectivas de la implementación del modelo tenemos la fase de crecimiento o expansión, fase de mantenimiento o sostenebilidad y la fase de madurez o recolección, de forma que la aplicación práctica facilite y sea sostenible en el tiempo logrando una mayor satisfacción del cliente interno y externo. Durante la investigación se realizó el diagnóstico en orden jerárquico primero a Nivel Nacional, luego a nivel General del Hospital y por último a nivel específico del Servicio de Infectología del Hospital Pediátrico "Baca Ortiz" en los que se resalta los diferentes problemas que requieren ser resueltos mediante la propuesta de un Modelo Gerencial.