Por favor, use este identificador para citar o enlazar este ítem:
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/1006
Registro completo de metadatos
Campo DC | Valor | Lengua/Idioma |
---|---|---|
dc.contributor.author | Almeida Toapanta, Jenny Alexandra | - |
dc.date.accessioned | 2009-10-07T16:08:57Z | - |
dc.date.available | 2009-10-07T16:08:57Z | - |
dc.date.issued | 2008-02 | - |
dc.identifier.other | T-IS / 1030 | - |
dc.identifier.uri | http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/1006 | - |
dc.description.abstract | El presente proyecto consiste en el análisis de la gestión de servicios apoyados por TI en la Empresa Eléctrica Quito S. A., a partir de la utilización del marco referencial ITIL V2. Este proyecto está dividido en 3 capítulos. El primer capítulo corresponde a la evaluación de los servicios apoyados por las TI, enfocados al análisis de procesos, roles y riesgos. Para dicho análisis se ha tomado como referencia los procesos de Soporte y Entrega de Servicios así como también la Gestión de la Seguridad sugerida por ITIL. Aquí se dio paso a la aplicación de encuestas, entrevistas y guías elaboradas para la obtención de la información. En el segundo capítulo, como resultado de la evaluación anterior se elaboran dos documentos, estos son un informe técnico y uno ejecutivo, los mismos que han sido entregados a la División de Sistemas de la Empresa Eléctrica Quito S.A. En el tercer capítulo se establecen las respectivas conclusiones y se plantean las recomendaciones acerca del presente proyecto de titulación. Cabe recalcar que los anexos fueron presentados en un medio magnético debido a la magnitud del trabajo. | es_EC |
dc.description.sponsorship | Naranjo, Jaime (Director) | es_EC |
dc.language.iso | spa | es_EC |
dc.publisher | QUITO/ EPN/ 2008 | es_EC |
dc.rights | openAccess | - |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | - |
dc.subject | AUDITORIA | es_EC |
dc.subject | EVALUACION DE SISTEMAS | es_EC |
dc.subject | GESTION DE SERVICIOS TI | es_EC |
dc.subject | ITIL | es_EC |
dc.subject | ADMINISTRACION DE CENTROS DE INFORMACION | es_EC |
dc.title | Análisis de la prestación de servicios apoyados por TI, utilizando ITIL en una empresa de servicios públicos | es_EC |
dc.type | bachelorThesis | es_EC |
Aparece en las colecciones: | Tesis Sistemas Informáticos y de Computación (ISIS) |
Ficheros en este ítem:
Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
---|---|---|---|---|
CD-1445(2008-05-21-12-39-51).pdf | Tesis Completa | 1,21 MB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
Este ítem está sujeto a una licencia Creative Commons Licencia Creative Commons