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http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/1006
Title: | Análisis de la prestación de servicios apoyados por TI, utilizando ITIL en una empresa de servicios públicos |
Authors: | Almeida Toapanta, Jenny Alexandra |
Keywords: | AUDITORIA EVALUACION DE SISTEMAS GESTION DE SERVICIOS TI ITIL ADMINISTRACION DE CENTROS DE INFORMACION |
Issue Date: | Feb-2008 |
Publisher: | QUITO/ EPN/ 2008 |
Abstract: | El presente proyecto consiste en el análisis de la gestión de servicios apoyados por TI en la Empresa Eléctrica Quito S. A., a partir de la utilización del marco referencial ITIL V2. Este proyecto está dividido en 3 capítulos. El primer capítulo corresponde a la evaluación de los servicios apoyados por las TI, enfocados al análisis de procesos, roles y riesgos. Para dicho análisis se ha tomado como referencia los procesos de Soporte y Entrega de Servicios así como también la Gestión de la Seguridad sugerida por ITIL. Aquí se dio paso a la aplicación de encuestas, entrevistas y guías elaboradas para la obtención de la información. En el segundo capítulo, como resultado de la evaluación anterior se elaboran dos documentos, estos son un informe técnico y uno ejecutivo, los mismos que han sido entregados a la División de Sistemas de la Empresa Eléctrica Quito S.A. En el tercer capítulo se establecen las respectivas conclusiones y se plantean las recomendaciones acerca del presente proyecto de titulación. Cabe recalcar que los anexos fueron presentados en un medio magnético debido a la magnitud del trabajo. |
URI: | http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/1006 |
Type: | bachelorThesis |
Appears in Collections: | Tesis Sistemas Informáticos y de Computación (ISIS) |
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