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Title: Diseño de un CTI (Computer Telephony Integration) para el sistema integrado de telecomunicaciones internas de Andinatel
Authors: Oyana Simbaña, Ernesto Efraín
Keywords: Centrales telefónicas
Automatización
Issue Date: 2002
Publisher: Quito : EPN, 2002.
Abstract: En el presente estudio se describe uno de estos productos CT, el Enterprice Interaction Center el cual fue ofertado a Andinatel como solución para reemplazo de sus tradicionales en todas sus oficinas administrativas a nivel nacional y su integración en una red interna de Comunicaciones Cisco Call Manager. La tecnología CT está facilitando esta interacción con los clientes mediante la integración del correo de voz, Fax, e-mails con los productos de Mensajería Electrónica existentes en el mercado informático. Además está optimizando el flujo de una llamada telefónica mediante la asignación correcta y oportuna hacia el usuario disponible con ayuda de su ACD incorporado y la guía del contestador automático.
URI: http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/11320
Appears in Collections:Tesis Electrónica y Telecomunicaciones (IET)

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