Estudio de satisfacción basado en la teoría de las expectativas, aplicado al taller sobre uso de las tics para jubilados del IESS – CAAM sur

Abstract

Esta investigación permite identificar las características principales de los jubilados que forman parte del Programa de Atención al Adulto Mayor del Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (IESS), en los Centros de Atención al Adulto Mayor CAAM’s del sector sur, que participa en el Taller de computación y uso de las TIC’S, esto con el objetivo de establecer cuáles son las expectativas que los usuarios tienen al iniciar el taller mencionado, para apuntar a que el cumplimiento de estas expectativas iniciales sean en la medida de la posible cubiertas y con ello procurar conseguir que el grado de satisfacción de los usuarios sea mayor, en este trabajo se han considerado los siguientes aspectos: 1) Necesidades, motivación, expectativas y satisfacción, esto se lo realizar para entender cómo se inicia este proceso cognitivo, 2) La tecnología de la información y las generaciones; en esta sección se tratará sobre cómo ha cambiado la tecnología y su efecto en las diferentes generaciones y 3) Enseñanza en los adultos mayores, en la que se describe estrategias para un mejor proceso de enseñanza, para finalizar se plantea acciones tanto correctivas como de mejoramiento que se deberían aplicar para alcanzar un mayor nivel de satisfacción de los usuarios.