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Título : Mejoramiento en el proceso de atención al cliente en el departamento de calidad de la empresa Datactiva S.A. con base en la simulación de procesos
Autor : Guzmán Jiménez, Carlos Julio
Palabras clave : MEJORAMIENTO DE PROCESOS
SIMULACION DE PROCESOS
SIMULACION MATEMATICA
Fecha de publicación : 23-abr-2012
Editorial : Quito, 2012.
Resumen : Se determinó la necesidad de diseñar un plan de mejora del proceso de servicio al cliente del Call Center, a través de la simulación de procesos que es una herramienta ideal para modelar el sistema actual del Call Center y una vez validado, probar las mejoras propuestas y determinar su impacto.
URI : http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/4605
Aparece en las colecciones: Tesis Ingeniería en Procesos (IPROC)

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