Mejoramiento en el proceso de atención al cliente en el departamento de calidad de la empresa Datactiva S.A. con base en la simulación de procesos

Abstract

Se determinó la necesidad de diseñar un plan de mejora del proceso de servicio al cliente del Call Center, a través de la simulación de procesos que es una herramienta ideal para modelar el sistema actual del Call Center y una vez validado, probar las mejoras propuestas y determinar su impacto.